Тренер-консультант по бережливому производству Академии производительности
ФЦК Артур Курмаев провел обучающий вебинар «Методика решения проблем: как
решить проблему, чтобы она не вернулась».
В ходе вебинара спикер последовательно разобрал важнейшие аспекты системного
подхода к решению сложных проблем: как отличить симптом от корневой проблемы
и сформулировать ее по правилам, как составить пошаговый план действий по
решению выявленной проблемы, в частности, какие этапы пройти от обнаружения
до устранения проблемы.
«Правильная формулировка при идентификации проблемы очень важна: она дает
единое понимание проблемы у всех участников проекта по улучшению, а также
определяет ход дальнейших действий, обеспечивая точность решения по
устранению проблемы», – пояснил Артур Курмаев.
Он также рассказал аудитории о 6 правилах формулировки проблемы и
предоставил слушателям возможность самостоятельно проанализировать
правильность формулировок в конкретных учебных примерах.
В ходе вебинара участники познакомились с инструментами решения проблем:
«Диаграмма Ишикавы», «Мозговой штурм» и «Диаграмма выбора».
«Важно правильно проходить все этапы решения проблем, начиная от правильной
формулировки и анализа коренных причин до физического устранения проблемы,
однако заключительный этап – стандартизация имеет ключевое значение. Только
сделав выводы из решения проблемы, стандартизировав и внедрив необходимые
изменения в процесс, можно гарантировать, что найденное решение будет
долгосрочным, а проблема больше не повторится», – подчеркнул Артур Курмаев.
ФЦК и РЦК помогают компаниям улучшать бизнес-процессы в рамках федерального
проекта «Производительность труда», который входит в национальный проект
«Эффективная и конкурентная экономика». Для участия в проекте можно оставить
заявку на ИТ-платформе производительность.рф.