Ситуация: вы снимаете в банкомате крупную сумму, деньги со счёта списаны, но их не выдали. Или, наоборот, решили закинуть деньги на карту — банкомат их «съел», а СМС о пополнении так и не пришло.

Разберёмся, что делать в такой ситуации.

1.      Во-первых, не паниковать! Сфотографируйте экран банкомата и его номер, запишите дату и точное время операции, сохраните чек, если его выдали.

2.      Позвоните по номеру на банкомате и расскажите о случившемся.

3.      Отправляйтесь в любое отделение банка, выдавшего карту, и составьте претензию. В заявлении укажите:

- личные и контактные данные;

- номер банкомата, дату и время операции;

- на каком этапе операции возникла ошибка и какую сумму вы потеряли;

- номер счёта для зачисления денег.

Обязательно попросите копию обращения с печатью.

Если у банка нет отделений, напишите или позвоните в службу поддержки. Там подскажут, как действовать дальше.

А если моя карта оформлена в одном банке, а деньги я снимал в банкомате другого?

Всё равно нужно обращаться в банк, который выдал карту, — разбираться в ситуации будет именно он.

Во второй банк можно подать аналогичное заявление. Так вы сообщите организации об ошибке, а она со своей стороны сохранит видеозапись с банкомата.

Сколько ждать?

Максимальный срок рассмотрения заявления — 30 дней.

После принятия решения деньги обычно возвращают на счёт в течение нескольких дней. Но всё же лучше спросить у сотрудника банка о конкретных сроках — они могут отличаться.

Источник: объясняем.рф