Вы за несколько месяцев взяли билеты в театр, но пойти не получается, потому что на каникулы уезжаете из города. Или у вас через пару дней цирк, а ребенок свалился с температурой. Такие ситуации случаются с каждым, и в законе предусмотрели порядок, по которому билеты можно вернуть. Объясняем, когда удастся получить деньги или часть средств обратно и как сдать билет, если вы купили его онлайн, в кассе или у организатора.

В каких случаях вернуть билет реально, а в каких — нет
Многие покупают билеты задолго до события. Но иногда бывает так, что планы успевают поменяться и накануне представления приходится все отменять. Возврат билетов на мероприятие возможен.

Полную стоимость за билет вернут, если:

вы заболели: подайте заявление и приложите справку от лечащего врача или выписку из стационара, эти бумаги можно донести в течение 14 дней после представления;

умер близкий родственник: подайте заявление с копией свидетельства о смерти и документами о родстве;

мероприятие отменили или перенесли.

Деньги за билет не вернут, если вы решили не идти меньше чем за три дня до мероприятия.

В случае с абонементами действуют свои правила. Электронные, именные абонементы продают на специальных условиях — они не предусматривают выделение стоимости за один концерт, спектакль, экскурсию. Поэтому в ситуации, когда вы не хотите идти на мероприятие по абонементу, вернуть стоимость за одно представление не получится. Также не оформят возврат, если вы хотите сдать абонемент из-за болезни, смерти близкого родственника и при этом уже состоялся первый сеанс. Однако вы можете рассчитывать на частичный возврат цены за абонемент, если это предусмотрено правилами самого культурного учреждения.

Возврат билетов на концерт, в театр и на другие культурные мероприятия по закону
Как рассказала Объясняем.рф руководитель подразделения «Правокард» во Владимире Наталья Гребнева, основные правила возврата билетов утверждены постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491. Если представление отменили, для возврата заявление не требуется. В остальных случаях необходимо будет его написать.

Направленные документы рассмотрят в течение 10 дней. Средства за билет выдадут в кассе или перечислят на карту в течение 10 дней после того, как было принято решение о возврате.

Как вернуть билет, если мероприятие отменили или перенесли
Если концерт отменили по независящим от вас обстоятельствам, то вы можете оформить возврат денег в любое время. А в случае переноса мероприятия — до его начала, причем без объяснения причин.

«Это право на возврат предоставляется в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей», — отмечает Наталья Гребнева.

Вам обязаны вернуть 100% от стоимости, включая комиссию организатора. Для этого обратитесь в кассу культурного учреждения со своим билетом. Если он электронный, то потребуется зайти в личный кабинет на сайте театра, концертного комплекса или другой площадки, где вы совершали покупку. Нажмите «вернуть билет» и подтвердите выбор. Когда на сайте нет такого функционала, деньги после отмены мероприятия должны вернуть на вашу карту автоматически. Если этого не произошло, обратитесь с претензией в культурное учреждение или организацию, где вы покупали билет.

Если вы передумали или не можете пойти
Возврат билета возможен и в тех случаях, когда ваши планы просто поменялись.

Не позднее чем за 10 дней до представления вернут 100% цены за билет. Если обратитесь за 5–10 дней до мероприятия, то получите половину от потраченного. Не менее 30% стоимости — за 3–5 дней до мероприятия.
В случае, когда вы передумали идти меньше чем за три дня до события, деньги за билеты обратно вернуть не получится.

Как вернуть билет, купленный в кассе
Принесите заявление лично или пришлите его письмом по почте. Приложите билет, паспорт (если планируете подать бумаги лично) или его копию, когда документы направляются письмом. В случае отмены из-за вашей болезни или смерти близкого родственника следует добавить подтверждающие документы (справку от врача, выписной эпикриз из больницы, листок нетрудоспособности).

Ваше заявление обязаны принять, а затем рассмотреть и сообщить о возврате денег или отказе в течение 10 дней.

Источник:
https://объясняем.рф/articles/useful/kak-vernut-bilety-v-teatr-ili-na-kontsert/